Política de reembolso
Última actualización: 14 de octubre de 2026
La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las condiciones y los procedimientos aplicables a las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de las compras realizadas en el sitio web www.olaya-noir.es, gestionado por PRO GROWTH GLOBAL LTD bajo el nombre comercial Olaya Noir.
Nuestro objetivo es ofrecerte información clara, accesible y transparente sobre tus derechos, la forma de devolver los productos, los gastos de envío y los plazos de reembolso.
Antes de realizar una compra, te recomendamos leer atentamente esta política, en especial la información sobre las devoluciones internacionales y sus costes.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores y no limitan ni excluyen los derechos irrenunciables reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), ni por la normativa europea aplicable.
1. Derecho de devolución de 30 días
Olaya Noir ofrece un plazo total de 30 días naturales para solicitar una devolución.
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibes el producto.
En los pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último producto. En los productos entregados en varios lotes o piezas, el plazo empieza a contar desde la recepción del último lote o pieza.
Derecho legal de desistimiento: primeros 14 días
De acuerdo con la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia, dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas expresamente por la ley.
Para cumplir el plazo, basta con que comuniques tu decisión de desistir antes de que termine.
Puedes ejercer este derecho mediante una declaración inequívoca enviada a apoyo@olaya-noir.es o utilizando el formulario de desistimiento que encontrarás en la sección 12.
No es obligatorio utilizar el formulario ni es necesario obtener una autorización previa de nuestro servicio de atención al cliente.
Periodo comercial adicional: del día 15 al día 30
Además del derecho legal de desistimiento, Olaya Noir ofrece un periodo adicional de devolución voluntaria hasta el día 30 desde la recepción del producto.
Esta ventaja comercial te permite solicitar una devolución incluso después de que hayan pasado los primeros 14 días, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en la sección 2.
El periodo adicional no sustituye el derecho legal de desistimiento ni reduce la duración de la garantía legal de conformidad.
Cómo comunicar tu solicitud
Envía un email a apoyo@olaya-noir.es indicando:
- Nombre y apellidos utilizados en la compra.
- Número de pedido.
- Email asociado al pedido.
- Producto o productos afectados.
- Tu voluntad de desistir del contrato o de solicitar una devolución voluntaria.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento no es necesario indicar el motivo de la devolución.
Te recomendamos conservar una copia de la comunicación enviada.
2. Estado del producto
Las condiciones aplicables dependen de si la devolución se realiza dentro del derecho legal de desistimiento o dentro del periodo comercial adicional.
Durante el derecho legal de desistimiento
En los primeros 14 días desde la entrega, puedes examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, tal y como podrías hacerlo en una tienda física.
En el caso de la lencería, esto incluye una prueba normal de talla y ajuste, sin un uso prolongado. Por higiene, te pedimos que pruebes las braguitas, tangas y bodies sobre tu propia ropa interior.
Si manipulas el producto más allá de lo necesario para comprobar sus características, podrás ser responsable de la disminución de su valor, en los términos previstos por la ley.
El derecho legal de desistimiento no se pierde automáticamente por no conservar el embalaje original, salvo en los casos específicos previstos por la normativa.
Aun así, te recomendamos devolver el producto con todos los accesorios recibidos y en un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte.
Durante el periodo voluntario del día 15 al día 30
Para beneficiarte de la ampliación comercial del plazo de devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, salvo una prueba normal de talla.
- Estar sin lavar, limpio y en buen estado.
- No presentar manchas, olores, alteraciones, daños ni señales evidentes de un uso prolongado.
- Conservar las etiquetas originales, cuando las tenga.
- Conservar el precinto o protector higiénico intacto, cuando el producto lo incluya.
- Ir acompañado de los accesorios incluidos en el momento de la entrega.
- Devolverse en su embalaje original, cuando esté disponible, o en un embalaje que lo proteja adecuadamente.
Durante el periodo voluntario adicional, Olaya Noir podrá rechazar una devolución si no se cumplen estas condiciones.
Las condiciones del periodo voluntario no limitan los derechos que te corresponden como consumidora dentro del derecho legal de desistimiento o de la garantía legal de conformidad.
3. Cómo realizar una devolución
Centro internacional de devoluciones
Las devoluciones físicas de los productos se gestionan a través del centro logístico internacional de nuestro socio de aprovisionamiento, situado en China.
El centro de devoluciones es distinto del domicilio social de la empresa y de las direcciones utilizadas para las entregas a los clientes.
Por lo tanto, las devoluciones por desistimiento pueden requerir un envío internacional desde España hasta China.
Nuestro servicio de atención al cliente te facilitará la dirección postal completa del centro de devoluciones, las referencias necesarias para identificar el envío y las instrucciones a seguir.
También puedes solicitar esta información antes de realizar tu compra escribiendo a apoyo@olaya-noir.es.
Procedimiento de devolución
- Comunica tu decisión de devolver el producto. Escribe a nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y los artículos afectados.
- Solicita las instrucciones logísticas. Te facilitaremos la dirección completa del centro internacional de devoluciones y las indicaciones necesarias para identificar correctamente el paquete.
- Prepara el producto. Utiliza un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte e incluye las referencias identificativas que te indique el servicio de atención al cliente.
- Organiza el envío. Utiliza preferiblemente un servicio internacional con seguimiento y conserva el justificante de envío.
- Comunica el número de seguimiento. Cuando lo tengas, envíalo a nuestro servicio de atención al cliente para facilitar el seguimiento.
- Conserva la documentación. Guarda el justificante de envío y las comunicaciones relacionadas con la devolución hasta que finalice el proceso.
Plazo para enviar la devolución
Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento, deberás devolver el producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Se considerará cumplido el plazo si envías el producto antes de que finalicen esos 14 días.
En el periodo comercial adicional, del día 15 al día 30, te pedimos que envíes el producto en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación de la devolución voluntaria.
La solicitud de instrucciones logísticas no suspende ni limita el derecho legal de desistimiento.
No envíes productos al domicilio social de PRO GROWTH GLOBAL LTD en el Reino Unido. Esa dirección es exclusivamente administrativa y no está destinada a la recepción de devoluciones.
Envíos internacionales y trámites aduaneros
Los envíos desde España hasta China pueden requerir documentación aduanera y otros trámites exigidos por los transportistas o por las autoridades competentes.
Te recomendamos seguir las indicaciones del transportista y las instrucciones logísticas recibidas, y no realizar declaraciones inexactas sobre el contenido o el valor del paquete.
Las obligaciones y los costes relacionados con la devolución se rigen por la normativa aplicable y por las condiciones comunicadas antes de la compra. No se te aplicarán cargos que no estén permitidos por la ley.
4. Gastos de devolución
Devoluciones por cambio de opinión, elección de talla o preferencia personal
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una preferencia personal, la elección de otra talla, un cambio de color u otro motivo no relacionado con un defecto del producto o con un error del vendedor, los costes directos de la devolución correrán a cargo de la clienta, siempre que esta información se haya facilitado antes de la compra y dentro de los límites permitidos por la ley.
Normalmente, la clienta organiza la devolución con el transportista de su elección y paga directamente el servicio de envío.
El destino de las devoluciones es nuestro centro logístico internacional en China.
Por ello, el coste de la devolución puede ser superior al de un envío nacional dentro de España.
El precio final del transporte depende de:
- Peso del paquete.
- Dimensiones del embalaje.
- Lugar de origen del envío.
- Transportista y servicio elegidos.
- Opciones de seguimiento y seguro.
- Trámites que pueda exigir el transporte internacional.
No existe una tarifa única de envío aplicable a todas las devoluciones. El coste lo determina el transportista elegido por la clienta.
Antes de comprar, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para conocer la dirección completa del centro de devoluciones y consultar previamente las tarifas de envío disponibles.
Olaya Noir no aplica ninguna comisión fija adicional por gestionar el desistimiento legal ni ninguna comisión de reposición de stock.
Si la información sobre los costes de devolución exigida por la ley no se hubiera facilitado antes de la compra, se aplicarán las consecuencias previstas por la normativa vigente, incluida, en su caso, la obligación del vendedor de asumir dichos costes.
Productos defectuosos, dañados o no conformes
Cuando la devolución sea necesaria por una falta de conformidad, por un producto equivocado o por un problema atribuible al vendedor, las medidas correctoras previstas por la garantía legal serán gratuitas para la consumidora.
En estos casos, Olaya Noir organizará la forma adecuada de devolución, reparación o sustitución, y asumirá los costes que legalmente correspondan al vendedor.
No te pediremos que asumas de forma definitiva los costes necesarios para ejercer las medidas correctoras gratuitas previstas por la garantía legal.
5. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del que pediste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en apoyo@olaya-noir.es.
Te recomendamos informarnos del problema en cuanto lo detectes, para que podamos ayudarte lo antes posible.
Para agilizar la gestión de tu solicitud, puedes facilitarnos:
- Número de pedido.
- Nombre y email utilizados en la compra.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías del producto, cuando estén disponibles y sean pertinentes.
- Fotografías del embalaje o de la etiqueta de envío, cuando sean útiles.
- Vídeos que permitan documentar el defecto detectado.
Te recomendamos conservar el producto y su embalaje hasta recibir las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.
Las fotografías pueden facilitar la comprobación, pero no disponer de ellas no supone la pérdida automática de tus derechos legales.
Cuando se confirme una falta de conformidad, podrás solicitar las medidas correctoras previstas por la normativa aplicable.
En primer lugar, estas medidas incluyen la reparación o la sustitución del producto, sin coste, cuando sea posible y proporcionado.
Cuando se den las condiciones previstas por la ley, podrás obtener una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
Un producto defectuoso o no conforme no se trata como una simple devolución por cambio de opinión.
6. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores en España están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU.
Para los productos nuevos, el plazo de la garantía legal es de 3 años desde la entrega.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo previsto por la ley.
Salvo prueba en contrario y dentro de los límites establecidos por la normativa, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega ya existían en el momento de la entrega.
Cuando un producto no se corresponda con las características anunciadas, presente una falta de conformidad o no sea apto para el uso previsto según las condiciones establecidas por la ley, podrás ejercer los derechos correspondientes.
Medidas correctoras de la garantía legal
- Reparación: restablecimiento de la conformidad del producto sin coste.
- Sustitución: entrega de un producto conforme, sin coste, cuando lo prevea la ley.
- Reducción del precio: rebaja proporcional del importe pagado cuando se cumplan los requisitos legales.
- Resolución del contrato: devolución de los importes correspondientes, en los casos previstos por la normativa aplicable.
La reparación o la sustitución deben realizarse en un plazo razonable, sin coste y sin mayores inconvenientes para la consumidora.
La garantía legal no cubre los daños causados exclusivamente por accidentes, uso indebido, cuidado inadecuado o desgaste normal que no constituyan una falta de conformidad atribuible al vendedor. Para mantener tus piezas en perfecto estado, sigue las instrucciones de cuidado indicadas en cada producto.
La garantía legal de conformidad es distinta e independiente de la política comercial de devolución voluntaria de 30 días.
El fin del periodo comercial de devolución no supone la pérdida de la garantía legal.
Para solicitar asistencia dentro de la garantía, escribe a apoyo@olaya-noir.es.
7. Reembolsos
Reembolso por ejercicio del derecho legal de desistimiento
Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, Olaya Noir te reembolsará todos los pagos que correspondan según la normativa aplicable, incluidos, en su caso, los gastos de la entrega estándar original.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos la comunicación de tu desistimiento.
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger nosotros mismos los productos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que presentes una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que hayas aceptado expresamente otro distinto.
No se aplicará ninguna comisión por la realización del reembolso.
Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar disponible, no estaremos obligados a reembolsarte los costes adicionales, salvo en lo previsto por la ley.
Si la entrega estándar original fue gratuita, no existe un coste de envío estándar independiente que reembolsar.
Reembolso en el periodo voluntario del día 15 al día 30
En las devoluciones solicitadas durante el periodo comercial adicional, el reembolso del importe efectivamente pagado por los artículos devueltos se tramitará en un plazo de 14 días naturales desde su recepción y comprobación, siempre que se cumplan las condiciones de la devolución voluntaria.
Los gastos de devolución por cambio de opinión o preferencia personal seguirán a cargo de la clienta, salvo acuerdo distinto o disposición legal en contrario.
El reembolso se realizará normalmente mediante el medio de pago original.
El tiempo que tarda el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, del emisor de tu tarjeta o del proveedor del servicio de pago.
Reembolso por productos defectuosos o no conformes
Cuando corresponda la resolución del contrato y el reembolso en aplicación de la garantía legal, el reembolso se realizará en los plazos y en la forma previstos por la normativa aplicable.
No tendrás que asumir los costes que la ley atribuye al vendedor.
8. Descuentos y devoluciones parciales
Cuando devuelvas un artículo comprado con descuento, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por ese artículo.
Si el pedido incluye varios artículos, puedes solicitar la devolución de uno o más productos, respetando el derecho de desistimiento y las condiciones comerciales aplicables.
En las compras que se beneficien de promociones por cantidad, packs o descuentos aplicados a varios productos, cualquier recálculo deberá respetar:
- Las condiciones de la promoción comunicadas antes de la compra.
- El importe efectivamente pagado por la clienta.
- La normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.
- La prohibición de aplicar penalizaciones arbitrarias o condiciones que limiten el derecho legal de desistimiento.
La devolución parcial de un pedido no supone la aplicación automática de ninguna comisión.
No se realizarán retenciones arbitrarias sobre los reembolsos que correspondan por ley.
Los gastos de entrega originales, en su caso, se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de compra.
9. Cambios
Si quieres cambiar la talla, el color o el modelo de un producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
apoyo@olaya-noir.es
Por lo general, los cambios solicitados por preferencia personal se gestionan mediante una devolución seguida de un nuevo pedido, según la disponibilidad del producto deseado.
En determinadas circunstancias, podemos proponerte una alternativa acordada contigo, como:
- La sustitución por otra talla.
- La sustitución por otro color.
- La sustitución por otro producto de valor equivalente.
- Una sustitución sin devolución del producto original, cuando nuestro servicio de atención al cliente lo proponga expresamente.
Los posibles gastos de un cambio voluntario se te comunicarán antes de que aceptes la solución propuesta.
Cuando la sustitución sea necesaria por una falta de conformidad o por un error atribuible al vendedor, se aplicarán las medidas correctoras gratuitas previstas por la garantía legal.
El cambio voluntario no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento.
10. Cancelación del pedido antes de la entrega
Si quieres cancelar un pedido antes de la entrega, contacta lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente en apoyo@olaya-noir.es indicando el número de pedido.
Haremos todo lo posible por detener la preparación o el envío del pedido cuando sea técnica y operativamente posible.
Si el pedido ya se ha preparado o se ha entregado al transportista, es posible que no podamos detener físicamente el envío.
Esto no limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos irrenunciables de la consumidora.
Puedes comunicar tu decisión de desistir del contrato en los casos y plazos previstos por la normativa aplicable, incluso cuando ya no sea posible detener el envío.
No se aplicará ninguna comisión automática de cancelación por el ejercicio de un derecho legal.
Cuando la cancelación dé lugar a un reembolso, este se realizará en los plazos y en la forma previstos por la ley.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento solo puede excluirse en los casos previstos expresamente por la normativa aplicable, en particular en el artículo 103 del TRLGDCU.
Las principales excepciones son:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones de la consumidora o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, cuando se cumplan todas las condiciones previstas por la ley sobre el inicio de la ejecución, el consentimiento expreso y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
- Otros productos o servicios excluidos expresamente por la normativa vigente, cuando se cumplan todos los requisitos correspondientes.
Lencería y prendas íntimas
Por razones de higiene, las braguitas, tangas y bodies que se entreguen con un precinto o protector higiénico solo pueden devolverse si dicho precinto o protector se mantiene intacto. Si se ha retirado tras la entrega, el producto queda excluido del derecho de desistimiento, conforme a la excepción indicada anteriormente.
Las excepciones se aplican únicamente cuando se cumplen las condiciones establecidas por la ley.
Probarte una prenda de forma normal no supone automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Las excepciones al derecho de desistimiento no eliminan tus derechos en caso de productos defectuosos, dañados o no conformes.
12. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente formulario para comunicar tu decisión de desistir del contrato.
El uso del formulario no es obligatorio. Basta con enviar una declaración inequívoca de tu voluntad de desistir del contrato dentro del plazo previsto por la ley.
Destinatario:
PRO GROWTH GLOBAL LTD
Nombre comercial: Olaya Noir
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
Reino Unido
Email: apoyo@olaya-noir.es
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Producto/s: ______________________________________
Número de pedido: __________________________________
Pedido el: __________________________________
Recibido el: _____________________
Nombre y apellidos de la consumidora o consumidor: ____________________
Dirección de la consumidora o consumidor: _________________________
Fecha: ____________________________________________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): __________________
Puedes enviar el formulario cumplimentado al email indicado arriba.
El domicilio social registrado de PRO GROWTH GLOBAL LTD se indica para identificar al vendedor y recibir las comunicaciones relacionadas con el contrato. No debe utilizarse como dirección de envío para las devoluciones físicas de productos.
Para recibir la dirección completa del centro logístico internacional y las instrucciones de devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Solicitar las instrucciones no es un requisito para ejercer el derecho legal de desistimiento.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios, reembolsos, productos defectuosos, garantía legal o derecho de desistimiento, puedes contactar con:
Olaya Noir
Empresa responsable de la venta:
PRO GROWTH GLOBAL LTD
Private Limited Company registrada en Inglaterra y Gales
Número de registro:
16609475
Domicilio social registrado:
PRO GROWTH GLOBAL LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
Reino Unido
Email de atención al cliente:
apoyo@olaya-noir.es
Sitio web oficial:
www.olaya-noir.es
Formulario de contacto:
Contacta con Olaya Noir
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, por email y a través del formulario de contacto.
El domicilio social registrado es una dirección administrativa y no es un centro de devoluciones.
Las devoluciones físicas se gestionan a través del centro logístico internacional de nuestro socio, situado en China. La dirección postal completa y las instrucciones logísticas están disponibles bajo solicitud en nuestro servicio de atención al cliente, también antes de la compra.
Para conocer las condiciones de entrega, consulta nuestra Política de envíos.
Para más información sobre las condiciones contractuales, consulta nuestros Términos y condiciones de venta.
Para información sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.
Si no quedas satisfecha con la solución ofrecida, también puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.