Política de envío
Última actualización: 14 de octubre de 2026
La presente Política de envíos regula las condiciones de preparación, envío, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos realizados en el sitio web www.olaya-noir.es.
La tienda online Olaya Noir está gestionada por PRO GROWTH GLOBAL LTD, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con número de registro 16609475.
Nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío transparente y fiable, con información clara sobre los costes, las formas de entrega y la gestión de cualquier incidencia durante el transporte.
Antes de completar una compra, te recomendamos revisar la dirección de entrega, la información del producto y las condiciones de envío aplicables.
Esta política no limita ni excluye los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), ni por la normativa europea aplicable.
1. Zona de entrega
Actualmente, Olaya Noir realiza entregas exclusivamente en España.
Aceptamos pedidos con dirección de entrega en territorio español, según la cobertura de los servicios de transporte disponibles.
Los destinos efectivamente atendidos se comprueban durante el proceso de compra, en función de la dirección que introduzcas.
Canarias, Ceuta y Melilla: estos territorios están fuera del territorio aduanero y del IVA de la Unión Europea, por lo que los envíos pueden estar sujetos a trámites aduaneros e impuestos de importación. Si estos destinos están disponibles, cualquier coste adicional se te comunicará antes de completar el pedido.
Si un destino no está disponible, es posible que el sistema no permita completar el pedido o que no muestre ningún método de envío aplicable.
Si un pedido se acepta pero después resulta imposible entregarlo en la dirección indicada, te contactaremos para buscar una solución adecuada.
Si no fuera posible realizar la entrega, el pedido se cancelará y te reembolsaremos los importes ya pagados conforme a la normativa aplicable.
Actualmente no ofrecemos recogida en tienda física.
2. Gastos de envío y transportista
Envío estándar gratuito en España
Olaya Noir ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos con destino a España.
No hay importe mínimo de pedido para el envío estándar.
Coste del envío estándar: 0,00 EUR.
El coste del envío estándar se muestra en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Si se ofrecen modalidades de entrega opcionales con coste adicional, su precio se indicará antes de completar el pedido y podrás decidir si las seleccionas.
No se aplican suplementos de envío estándar que no se hayan comunicado antes del pago.
Transportistas y socios logísticos
Para las entregas en España, Olaya Noir utiliza servicios de transporte con seguimiento, siendo Correos el operador previsto para la entrega final de los envíos gestionados a través de su red.
Según la ruta logística, el almacén de origen y las necesidades operativas, también pueden intervenir socios de transporte internacional en las fases anteriores a la entrega final.
Por lo tanto, el transporte puede incluir varias fases logísticas y varios operadores antes de que el paquete llegue a tu dirección.
El operador encargado de cada fase del envío puede identificarse a través de las actualizaciones de seguimiento, cuando estén disponibles.
Las operaciones logísticas internacionales forman parte del proceso de preparación del pedido y no modifican por sí solas el precio del envío estándar gratuito comunicado.
Embalaje discreto
Todos los pedidos se envían en un embalaje neutro y discreto, sin referencias visibles al contenido del paquete.
3. Preparación del pedido
Confirmación del pedido
Tras completar la compra, normalmente recibirás un email de confirmación en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
La confirmación incluye la información principal del pedido, como los productos comprados, el importe pagado y la dirección de entrega indicada.
Te recomendamos revisar esta información con atención en cuanto recibas la confirmación.
Preparación y gestión
Los pedidos se transmiten a los sistemas de procesamiento y a los socios logísticos encargados de la preparación y el envío.
El proceso de preparación puede incluir:
- Verificación y confirmación del pedido.
- Comprobación de la disponibilidad de los artículos.
- Controles de pago y seguridad.
- Preparación y embalaje de los productos.
- Creación de la información de envío.
- Entrega del paquete al socio logístico correspondiente.
Los plazos de preparación pueden variar según la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos y las condiciones operativas.
Los días festivos, los periodos promocionales, los controles de seguridad, las comprobaciones de almacén o las interrupciones logísticas pueden influir en el tiempo necesario para completar la preparación.
El tiempo de preparación es distinto del tiempo de transporte, que empieza cuando el paquete se entrega al operador logístico.
Cambios después de la compra
Si quieres corregir la dirección, modificar algún detalle del pedido o solicitar su cancelación, contacta con nosotros lo antes posible:
Email: apoyo@olaya-noir.es
Intentaremos realizar el cambio solicitado cuando sea técnica y operativamente posible.
Una vez iniciada la preparación o entregado el paquete al transportista, es posible que no podamos detener el envío ni modificar los datos de entrega.
Esto no limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos irrenunciables de la consumidora.
4. Plazos de entrega estimados
El plazo total de entrega incluye dos fases:
- Tiempo de preparación: el periodo necesario para verificar, preparar y entregar el pedido al socio logístico.
- Tiempo de transporte: el periodo entre la entrega del paquete al servicio de envío y su entrega a la persona destinataria.
Como referencia, la mayoría de los pedidos se reciben en un plazo de 3 a 6 días hábiles. Las estimaciones pueden variar según el artículo, la disponibilidad, la ruta logística y el destino.
La información sobre la entrega se facilita en las páginas de producto, en el proceso de compra y en las comunicaciones del pedido, según los datos disponibles para cada envío.
Las fechas de entrega mostradas son estimaciones y no garantizan la entrega en una fecha concreta, salvo que esa fecha se haya acordado y aceptado expresamente como plazo vinculante.
Los periodos de mayor actividad, los festivos, las comprobaciones logísticas o los hechos externos pueden influir en los plazos.
Plazo legal de entrega
Conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU, salvo que se haya acordado un plazo distinto, el vendedor debe entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si se acuerda expresamente un plazo distinto, se aplicará el plazo pactado, respetando los derechos irrenunciables de la consumidora.
Si la entrega no se produce en el plazo aplicable, dispones de las medidas previstas por la normativa vigente, que también se describen en la sección 8.
Esta política no permite al vendedor ampliar unilateralmente los plazos de entrega acordados.
5. Seguimiento del pedido
Los envíos estándar se gestionan mediante servicios de transporte con seguimiento.
Cuando el paquete se prepara para el envío, pueden generarse un número de seguimiento y la información logística correspondiente.
Normalmente recibirás el número de seguimiento por email, en la dirección utilizada en la compra, cuando esté disponible.
El número de seguimiento te permite consultar el estado del envío a través del servicio indicado en la comunicación recibida.
Actualizaciones del seguimiento
Después de crear la etiqueta de envío, puede pasar un tiempo hasta que aparezca el primer evento de seguimiento.
Esto puede ocurrir cuando el paquete está en preparación, pendiente de recogida o en traslado entre operadores logísticos.
Durante el transporte internacional, algunas fases pueden registrarse en los sistemas del socio logístico inicial, mientras que la información sobre la entrega final puede actualizarse más tarde por Correos o por el operador correspondiente.
La ausencia temporal de nuevos eventos de seguimiento no significa necesariamente que el envío se haya perdido.
Sin embargo, si el seguimiento permanece inactivo durante un periodo inusualmente largo o la entrega supera el plazo aplicable, te pedimos que nos contactes.
Ayuda con el seguimiento
Para recibir ayuda, escribe a apoyo@olaya-noir.es indicando el número de pedido y, si lo tienes, el número de seguimiento.
Comprobaremos la información con los socios logísticos implicados y te facilitaremos las actualizaciones disponibles.
6. Envíos separados
En algunos casos, un pedido con varios artículos puede dividirse en envíos separados.
Esto puede ocurrir cuando:
- Los productos se preparan en almacenes distintos.
- Los artículos tienen disponibilidad o plazos de preparación diferentes.
- La división permite completar la entrega de forma más eficiente.
- Existen necesidades operativas o logísticas relacionadas con las características de los productos.
Si el pedido se divide por necesidades operativas de Olaya Noir, no se cobran costes adicionales por el envío estándar.
Cada paquete puede entregarse a un operador logístico distinto, tener su propio número de seguimiento y llegar en una fecha diferente.
Recibir solo una parte del pedido no significa necesariamente que los demás artículos se hayan olvidado o cancelado.
Cuando esté disponible, te comunicaremos la información sobre los envíos separados.
Si tienes dudas sobre los artículos pendientes de recibir, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
7. Exactitud de los datos de entrega
Durante el proceso de compra, te pedimos que revises con atención la información necesaria para la entrega.
En particular, deben ser correctos y completos:
- Nombre y apellidos de la persona destinataria.
- Calle, número y otros datos del edificio.
- Piso, puerta, escalera u otras indicaciones útiles, cuando sean necesarias.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- Dirección de email.
- Número de teléfono, cuando lo requiera el servicio de entrega.
Los datos incorrectos o incompletos pueden causar retrasos, problemas en la entrega o la devolución del paquete al remitente.
Corrección de la dirección
Si te das cuenta de que has introducido una dirección incorrecta, escribe inmediatamente a apoyo@olaya-noir.es.
Haremos todo lo posible por corregir los datos antes de que el pedido se entregue al socio logístico.
Una vez iniciado el transporte, la posibilidad de modificar la dirección depende de los procedimientos del transportista y del estado del envío.
No podemos garantizar que un cambio solicitado después del envío pueda realizarse.
Dirección incompleta o incorrecta
Si una entrega no puede completarse por datos incorrectos o incompletos, analizaremos la situación y te contactaremos para valorar las posibles soluciones.
Solo podrán solicitarse costes adicionales cuando sean legalmente exigibles, estén debidamente justificados y se te hayan comunicado.
No se aplican penalizaciones automáticas ni importes arbitrarios.
Estas disposiciones no limitan la responsabilidad del vendedor cuando el error de entrega sea atribuible a Olaya Noir o a los socios logísticos contratados por ella.
8. Entrega con retraso
Nos comprometemos a gestionar los pedidos y envíos sin demoras indebidas.
No obstante, el transporte puede verse afectado por circunstancias como:
- Volúmenes elevados de envíos.
- Festivos y periodos promocionales, como el Black Friday o la Navidad.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Interrupciones de los servicios de transporte.
- Controles aduaneros o de seguridad.
- Problemas operativos en los centros logísticos.
- Dificultades de acceso a la dirección de entrega.
- Otras circunstancias que puedan afectar a la actividad de los transportistas.
Si un pedido sufre un retraso importante, contacta con el servicio de atención al cliente en apoyo@olaya-noir.es indicando el número de pedido.
Comprobaremos el estado del envío y solicitaremos la información pertinente a los socios logísticos implicados.
Tus derechos en caso de retraso
Si el vendedor no entrega el producto en el plazo acordado o, a falta de acuerdo, en el plazo previsto por la ley, puedes pedir al vendedor que realice la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Si la entrega no se produce en ese plazo adicional, puedes tener derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso de los importes correspondientes.
No es necesario conceder un plazo adicional en los casos previstos por la ley, entre ellos cuando:
- El vendedor se haya negado a entregar los productos.
- La entrega en un plazo determinado fuera esencial, teniendo en cuenta las circunstancias del contrato.
- Hayas informado al vendedor, antes de la celebración del contrato, de que la entrega en una fecha concreta era esencial.
Cuando resuelvas válidamente el contrato por falta de entrega, el reembolso se realizará sin demora indebida, conforme a la normativa aplicable.
Los problemas logísticos no eliminan los derechos irrenunciables de la consumidora.
9. Envío perdido
Olaya Noir es responsable del transporte y la entrega de los productos dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.
Cuando el transporte lo organiza el vendedor, el riesgo de pérdida o daño de los productos corresponde al vendedor hasta que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibes los productos, conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU.
Si eliges por tu cuenta un transportista no propuesto por el vendedor, pueden aplicarse las reglas específicas sobre la transmisión del riesgo previstas por la ley.
Paquete marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Comprobar la dirección indicada en el pedido.
- Revisar el buzón y los espacios de recepción de tu edificio o comunidad.
- Comprobar si el paquete lo ha recibido una persona autorizada, como un familiar, un vecino o el portero.
- Revisar los avisos del transportista sobre una oficina de Correos, un punto de recogida o un intento de entrega.
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una comprobación.
La simple indicación informática de entrega en el sistema de seguimiento no excluye automáticamente las responsabilidades del vendedor previstas por la ley.
Si el paquete no se ha recibido realmente, colaboraremos con el socio logístico para comprobar lo ocurrido.
Paquete confirmado como perdido
Cuando se confirme que un envío se ha perdido antes de su entrega a la persona destinataria, te propondremos una solución conforme a la normativa aplicable.
Según las circunstancias, puede consistir en:
- Un nuevo envío del producto, cuando proceda y esté disponible.
- Una solución alternativa acordada contigo.
- El reembolso de los importes correspondientes, cuando lo prevea la ley.
No te pediremos que pagues un nuevo envío necesario para resolver una pérdida de la que sea responsable el vendedor.
10. Envío dañado o producto equivocado
Si recibes un paquete dañado, un artículo incompleto, un producto defectuoso o un artículo distinto del que pediste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Email: apoyo@olaya-noir.es
Para agilizar la gestión de tu solicitud, te pedimos que nos indiques:
- Número de pedido.
- Nombre y email utilizados en la compra.
- Descripción del problema detectado.
- Fotografías del producto, cuando estén disponibles y sean pertinentes.
- Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de envío, cuando sean útiles.
Te recomendamos conservar el producto y el embalaje hasta recibir indicaciones sobre cómo gestionar el problema.
Las fotografías pueden facilitar las comprobaciones, pero no limitan tus derechos legales.
Responsabilidad y soluciones
Si el producto se ha dañado durante un transporte organizado por Olaya Noir, se aplicarán las responsabilidades del vendedor previstas por la ley.
Si existe una falta de conformidad, tienes derecho a las medidas correctoras previstas en el TRLGDCU.
Cuando se cumplan los requisitos, estas medidas incluyen la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Las soluciones correspondientes a la garantía legal se aplican sin coste para la consumidora.
Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
11. Paquetes no recogidos o rechazados
Si el transportista no puede completar la entrega, el paquete puede ser objeto de nuevos intentos de entrega, depositarse en una oficina de Correos o punto de recogida, o devolverse al remitente, según los procedimientos del operador logístico.
Cuando estén disponibles, las instrucciones para la recogida o una nueva entrega se comunicarán a través de los sistemas del transportista.
Te recomendamos consultar el seguimiento y contactarnos si tienes cualquier dificultad.
Paquete no recogido
Si un paquete no se recoge en el plazo establecido por el transportista, puede devolverse al centro logístico correspondiente.
En ese caso, el servicio de atención al cliente analizará la situación y te contactará para valorar los siguientes pasos.
Los posibles costes documentados derivados de la falta de recogida solo podrán solicitarse dentro de los límites permitidos por la ley y cuando sean realmente atribuibles a la clienta.
No se aplican comisiones automáticas ni penalizaciones arbitrarias.
Rechazo de la entrega y derecho de desistimiento
El simple rechazo de la entrega o la falta de recogida de un paquete no constituye necesariamente una comunicación expresa de desistimiento del contrato.
Si quieres ejercer el derecho legal de desistimiento, te pedimos que lo comuniques por escrito a apoyo@olaya-noir.es.
El derecho de desistimiento puede ejercerse según las condiciones y plazos previstos por la normativa aplicable.
La falta de recogida o el rechazo de la entrega no supone automáticamente la pérdida de los derechos irrenunciables de la consumidora.
Cuando el producto se devuelva al almacén correspondiente, el caso se gestionará según las circunstancias, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la normativa aplicable.
12. Contacto
Para cualquier pregunta sobre envíos, plazos de entrega, seguimiento, direcciones de entrega, paquetes perdidos o productos recibidos dañados, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Nombre comercial: Olaya Noir
Empresa responsable de la venta:
PRO GROWTH GLOBAL LTD
Private Limited Company registrada en Inglaterra y Gales
Número de registro:
16609475
Domicilio social registrado:
PRO GROWTH GLOBAL LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
Reino Unido
Email de atención al cliente:
apoyo@olaya-noir.es
Sitio web oficial:
www.olaya-noir.es
Formulario de contacto:
Contacta con Olaya Noir
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes por email y a través del formulario de contacto. Las solicitudes se atienden lo antes posible durante los días laborables.
Para agilizar la gestión de las consultas, indica siempre el número de pedido y el email utilizado en la compra.
Importante: el domicilio social registrado de la empresa es una dirección administrativa. No es una tienda física, un punto de recogida ni un centro de devoluciones.
Las devoluciones físicas se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Para más información sobre las condiciones contractuales, consulta nuestros Términos y condiciones de venta.
Para información sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.