Términos del servicio
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Te damos la bienvenida a Olaya Noir.
Los presentes Términos y condiciones de venta regulan el acceso al sitio web, el uso de la tienda online y las relaciones contractuales derivadas de las compras realizadas en www.olaya-noir.es.
La tienda online Olaya Noir está gestionada por PRO GROWTH GLOBAL LTD, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con número de registro 16609475.
Antes de realizar una compra, te recomendamos leer atentamente estos Términos y condiciones, nuestra Política de envíos, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Política de privacidad.
Al realizar un pedido, declaras haber leído las condiciones contractuales aplicables y confirmas tu voluntad de realizar la compra en las condiciones comunicadas antes del pago.
Estas condiciones no limitan, excluyen ni modifican los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), por la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), ni por la normativa europea aplicable.
1. Vendedor
La tienda online Olaya Noir está gestionada por la siguiente sociedad:
Razón social: PRO GROWTH GLOBAL LTD
Nombre comercial: Olaya Noir
Forma jurídica: Private Limited Company, registrada en Inglaterra y Gales
Número de registro: 16609475
Domicilio social registrado:
PRO GROWTH GLOBAL LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
Reino Unido
Sitio web:
www.olaya-noir.es
Email de atención al cliente:
apoyo@olaya-noir.es
PRO GROWTH GLOBAL LTD es la entidad responsable de la venta de los productos comprados a través de la tienda online Olaya Noir.
El domicilio social registrado de la empresa es una dirección administrativa y no es una tienda física, un punto de venta abierto al público ni un centro de devoluciones.
Las comunicaciones sobre pedidos, reclamaciones, devoluciones y atención al cliente pueden enviarse al email indicado arriba.
2. Quién puede comprar
La tienda online está dirigida a personas mayores de 18 años con la capacidad jurídica necesaria para celebrar válidamente un contrato de compraventa.
Al realizar un pedido, declaras que la información que facilitas es veraz, correcta y completa.
Eres responsable de revisar con atención los datos introducidos durante el proceso de compra, incluidos:
- Nombre y apellidos de la persona destinataria.
- Dirección de facturación, cuando se solicite.
- Dirección de entrega.
- Código postal, localidad y provincia.
- Dirección de email.
- Número de teléfono, cuando sea necesario.
- Información sobre el método de pago utilizado.
Solo puedes utilizar métodos de pago que estés autorizada a usar.
No está permitido utilizar el sitio web para actividades fraudulentas, abusivas, ilegales o destinadas a perjudicar el funcionamiento de la tienda online.
Las posibles limitaciones de acceso o uso del sitio web no afectan a los derechos ya adquiridos por la consumidora en relación con contratos válidamente celebrados.
3. Productos e información sobre los productos
Olaya Noir ofrece productos de las categorías disponibles en el catálogo online, principalmente lencería, bodies, conjuntos, ligueros, medias y accesorios.
Las características principales de cada producto se indican en su página, mediante descripciones, imágenes, opciones, variantes e información disponible.
Nos comprometemos a presentar los productos de forma clara, precisa y no engañosa.
Imágenes y representación de los productos
Las imágenes tienen como finalidad representar el producto ofrecido.
Los colores, tonos, texturas y detalles visuales pueden verse ligeramente diferentes según la configuración de la pantalla, la iluminación y las características del dispositivo utilizado.
Estas posibles diferencias no deben afectar a las características esenciales, a la descripción contractual ni a la conformidad del producto.
Tallas, medidas y ajuste
En los productos de lencería y ropa puede haber indicaciones de talla, tablas de medidas e información sobre el ajuste, incluida nuestra guía de tallas.
Las tablas generales son una herramienta orientativa y pueden no coincidir exactamente con las medidas de cada modelo.
Te recomendamos consultar la información específica del producto y revisar la talla seleccionada antes de completar el pedido.
El carácter orientativo de las tablas generales no excluye la responsabilidad del vendedor por información inexacta o por la falta de conformidad del producto con las características anunciadas.
Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos puede variar según el stock y la información facilitada por los almacenes y los socios logísticos.
Nos comprometemos a actualizar la información sobre disponibilidad de la forma más precisa posible.
Si un producto pedido no está disponible, te contactaremos para informarte y proponerte una solución adecuada.
Si no es posible cumplir el pedido, te reembolsaremos los importes correspondientes conforme a la normativa aplicable.
4. Precios
Todos los precios mostrados en la tienda están expresados en euros (EUR).
Los precios para consumidores incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables según la normativa vigente.
El precio del producto se muestra en su página y se resume durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
Puedes revisar el total del pedido antes de asumir cualquier obligación de pago.
Envío estándar
Actualmente, Olaya Noir ofrece envío estándar gratuito en los pedidos con destino a España, según las condiciones indicadas en la Política de envíos.
Coste del envío estándar: 0,00 EUR.
Si se ofrecen modalidades de entrega adicionales u opcionales de pago, su coste se mostrará antes de completar el pedido.
Impuestos y costes adicionales
Los impuestos, cargos o costes obligatorios aplicables a la compra deben comunicarse conforme a la normativa vigente antes de la celebración del contrato.
No se te aplicarán costes adicionales obligatorios que no se hayan comunicado debidamente antes de la compra y que no hayas aceptado cuando la ley lo exija.
Cambios de precio
Olaya Noir puede modificar los precios de los productos para compras futuras.
Los cambios no afectan a los pedidos ya aceptados válidamente, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.
Los posibles errores manifiestos de precio se gestionarán conforme a la normativa aplicable y respetando los derechos de la consumidora.
5. Pedido y contrato
Proceso de compra
Para comprar un producto, debes:
- Seleccionar el producto que deseas.
- Elegir las variantes disponibles, como talla, color o modelo.
- Añadir el producto a la cesta.
- Revisar los artículos seleccionados y sus cantidades.
- Introducir la información necesaria para la entrega.
- Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.
- Revisar el resumen del pedido, el precio total y las condiciones aplicables.
- Confirmar la compra mediante el botón de pago correspondiente.
Antes de completar el pedido, puedes revisar y corregir los datos introducidos mediante las funciones disponibles en el proceso de compra.
El contrato se celebra en español.
Confirmación del pedido
Una vez completado el proceso de compra, normalmente se envía un email automático de confirmación a la dirección indicada.
Esta comunicación contiene la información principal del pedido, incluidos los productos comprados y el importe de la transacción.
La celebración del contrato se produce según el proceso de compra aplicable y las comunicaciones de aceptación del pedido, conforme a la normativa vigente, en particular el artículo 28 de la LSSI.
El registro de un pedido en el sistema no elimina tu derecho a recibir la información contractual y las confirmaciones previstas por la ley.
Imposibilidad de cumplir el pedido
En circunstancias excepcionales, es posible que no podamos cumplir un pedido por motivos como:
- Falta real de disponibilidad del producto.
- Imposibilidad de autorizar el pago.
- Dirección de entrega no atendida.
- Información esencial ausente o claramente errónea.
- Indicios fundados de fraude o uso no autorizado de un método de pago.
- Errores técnicos manifiestos que impidan la correcta ejecución del pedido.
En estos casos, te informaremos de la situación y, cuando el contrato no pueda ejecutarse o se resuelva válidamente, te reembolsaremos los importes ya pagados conforme a la normativa aplicable.
No nos reservamos un derecho general a cancelar unilateralmente contratos válidamente celebrados fuera de los casos permitidos por la ley.
6. Pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
Actualmente aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club y UnionPay, además de PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. La disponibilidad de cada método puede depender del país, de las características de la transacción, del dispositivo utilizado y de las condiciones del proveedor de pago.
El pago se procesa a través de Shopify y de los proveedores de pago disponibles en el momento de la compra.
Eres responsable de utilizar un método de pago válido y para el que tengas la autorización necesaria.
Seguridad de los pagos
Las transacciones se gestionan a través de los sistemas técnicos y de seguridad de la plataforma y de los proveedores de pago implicados.
Olaya Noir normalmente no recibe ni conserva los datos completos de las tarjetas utilizadas en el proceso de compra.
Podemos recibir información limitada sobre las transacciones, como el estado del pago, el método utilizado y las referencias necesarias para gestionar el pedido, los reembolsos y la prevención del fraude.
Autorización del pago
Si el pago no se autoriza, es posible que el pedido no se complete.
Las verificaciones adicionales que solicite el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago deben completarse siguiendo las instrucciones del proceso de compra.
Nunca te pediremos por email contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni los datos completos de tu tarjeta.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la normativa aplicable.
Por regla general, el reembolso se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto y dentro de los límites permitidos por la ley.
7. Promociones
Olaya Noir puede ofrecer periódicamente promociones, descuentos, códigos promocionales, packs y rebajas de precio.
Las condiciones de cada promoción se comunican en las páginas correspondientes de la tienda o durante el proceso de compra.
Las promociones se aplican únicamente según los criterios indicados en el momento de la oferta.
Códigos promocionales
Cuando esté disponible, un código promocional puede introducirse en el campo correspondiente del proceso de compra.
La aplicación del descuento depende de las condiciones de la promoción, que pueden referirse a:
- El periodo de validez.
- Las categorías o productos incluidos.
- Posibles importes mínimos de compra.
- El número de usos permitidos.
- La posibilidad de combinarlo con otras ofertas.
- Las condiciones específicas comunicadas antes de la compra.
Los descuentos no son acumulables, salvo que se indique expresamente o que el sistema de pago lo permita.
Descuentos por cantidad
Algunos productos pueden beneficiarse de descuentos vinculados a la cantidad comprada o a determinadas combinaciones de artículos.
El precio final, tras aplicar los descuentos, se muestra antes de confirmar la compra.
Los posibles cambios en las condiciones promocionales se aplican a compras futuras y no afectan a los derechos de los pedidos ya celebrados válidamente.
Transparencia de precios
Los anuncios de reducción de precio se realizan conforme a la normativa aplicable, incluida la obligación de indicar el precio anterior de referencia, que será el precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores a la reducción, cuando la ley lo exija.
Las condiciones promocionales no se utilizan para limitar los derechos de desistimiento, garantía y reembolso reconocidos a los consumidores.
8. Envío
Actualmente, Olaya Noir realiza entregas en España.
Los destinos efectivamente atendidos se comprueban durante el proceso de compra.
Gastos de envío
El envío estándar para pedidos con destino a España es actualmente gratuito.
Coste del envío estándar: 0,00 EUR.
Los posibles servicios adicionales opcionales se presentan con su coste antes del pago.
Gestión logística
La preparación y distribución de los pedidos puede realizarse a través de almacenes y socios logísticos internacionales.
Los envíos pueden pasar por varias fases de transporte antes de llegar a España.
La entrega final puede realizarla Correos o el operador designado según la ruta logística aplicable.
La información sobre el transporte y el seguimiento se comunica cuando está disponible.
Plazos de entrega
Las estimaciones de entrega se comunican a través de la información disponible en el producto, en el proceso de compra y en las comunicaciones del pedido.
El plazo total incluye el periodo de preparación y el transporte posterior.
Salvo que se haya acordado un plazo distinto, la entrega se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU.
Las estimaciones no excluyen los derechos que te corresponden en caso de retraso o falta de entrega.
Envíos separados
Un pedido con varios artículos puede dividirse en varios paquetes por motivos logísticos.
Cuando la división se realice por necesidades operativas del vendedor, no se cobrarán costes adicionales por el envío estándar.
Cada envío puede tener un número de seguimiento distinto.
Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de envíos.
9. Riesgo durante el transporte
Cuando el transporte lo organiza Olaya Noir, el riesgo de pérdida o daño del producto corresponde al vendedor hasta que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibes el producto, conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU.
La simple actualización informática del estado del envío no elimina automáticamente la responsabilidad del vendedor prevista por la ley.
Si un envío figura como entregado pero declaras no haberlo recibido, iniciaremos las comprobaciones necesarias con el transportista.
En caso de pérdida confirmada antes de la entrega, se adoptará una solución conforme a la normativa aplicable, que puede consistir en un nuevo envío o un reembolso, según las circunstancias.
Si eliges por tu cuenta un transportista no propuesto por el vendedor, el riesgo puede transmitirse en el momento de la entrega del producto a dicho transportista, dentro de los límites previstos por la ley.
Los daños producidos durante un transporte organizado por el vendedor se gestionarán según las responsabilidades previstas por la normativa aplicable.
Puedes escribirnos a apoyo@olaya-noir.es para informar de envíos perdidos, dañados o no recibidos.
10. Cancelación
Si quieres cancelar o modificar un pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Email: apoyo@olaya-noir.es
Te pedimos que indiques el número de pedido y el cambio solicitado.
Cancelación antes del envío
Cuando sea posible, intentaremos detener la preparación del pedido antes de entregarlo al socio logístico.
La posibilidad de intervenir depende del estado real de la preparación.
Pedido ya en preparación o enviado
Cuando el pedido ya se ha preparado o entregado al transportista, es posible que no podamos detener físicamente el envío.
Esto no limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos irrenunciables de la consumidora.
Puedes ejercer el derecho de desistimiento según las condiciones previstas por la ley, incluso cuando ya no sea posible detener el envío.
Costes de cancelación
No se aplica ninguna comisión automática de cancelación por el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Las posibles consecuencias económicas en situaciones particulares se rigen exclusivamente por la normativa aplicable y por las condiciones válidamente comunicadas antes de la compra.
En caso de una cancelación válida que dé lugar a un reembolso, este se realizará en los plazos previstos por la ley.
11. Derecho de desistimiento y devolución en 30 días
Olaya Noir ofrece a las consumidoras un plazo total de devolución de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Este plazo incluye:
- Primeros 14 días: derecho legal de desistimiento en las compras a distancia, que puedes ejercer sin indicar ningún motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.
- Del día 15 al día 30: periodo adicional de devolución voluntaria, sujeto a las condiciones comerciales indicadas en la Política de devoluciones y reembolsos.
Comunicación del desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con enviar una declaración inequívoca de tu decisión dentro del plazo aplicable.
Puedes enviar la comunicación a apoyo@olaya-noir.es.
No necesitas autorización previa para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Destino de las devoluciones
Las devoluciones físicas se gestionan a través del centro logístico internacional de nuestro socio, situado en China.
Por ello, las devoluciones desde España pueden requerir un servicio de transporte internacional.
Puedes solicitar la dirección postal completa y las instrucciones logísticas incluso antes de comprar.
El domicilio social de la empresa en el Reino Unido no es un centro de devoluciones.
Costes de las devoluciones
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, la elección de talla, una preferencia de color u otros motivos no atribuibles al vendedor, los costes directos de la devolución corren normalmente a cargo de la clienta, siempre que esta información se haya comunicado antes de la compra y dentro de los límites previstos por la ley.
Los costes pueden depender del transportista, del peso del paquete y del destino internacional.
Cuando una devolución sea necesaria por una falta de conformidad o un error atribuible al vendedor, se aplicarán las medidas correctoras gratuitas previstas por la garantía legal.
Lencería y prendas íntimas
Por razones de higiene, las braguitas, tangas y bodies que se entreguen con un precinto o protector higiénico solo pueden devolverse si dicho precinto o protector se mantiene intacto, conforme al artículo 103 del TRLGDCU.
Reembolsos
Los reembolsos por desistimiento legal se realizan en los plazos previstos por la normativa aplicable, como máximo en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad de retenerlos hasta recibir el producto o la prueba de su envío en los casos permitidos por la ley.
Para las devoluciones voluntarias realizadas en el periodo adicional se aplican las condiciones específicas de nuestra política comercial.
Para toda la información sobre condiciones, excepciones, procedimientos, costes y reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Defectos del producto y reclamaciones
Los productos vendidos a consumidores en España están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU.
Para los productos nuevos, el plazo de la garantía legal es de 3 años desde la entrega.
El vendedor es responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo previsto por la ley.
La garantía legal es distinta del periodo comercial de devolución de 30 días y no se ve limitada por su finalización.
Cuándo un producto puede no ser conforme
Un producto puede presentar una falta de conformidad cuando, según las condiciones previstas por la ley:
- No corresponde a la descripción o a las características acordadas.
- No tiene las cualidades o funciones que la consumidora puede esperar razonablemente.
- No es apto para el uso al que normalmente se destina.
- No corresponde a un modelo o muestra presentados, en los casos aplicables.
- Presenta defectos que afectan a su conformidad con el contrato.
Medidas correctoras previstas por la ley
Cuando se cumplan los requisitos, puedes tener derecho a:
- Reparación gratuita.
- Sustitución gratuita.
- Reducción proporcional del precio.
- Resolución del contrato y reembolso, en los casos previstos por la ley.
La reparación o la sustitución deben realizarse en un plazo razonable, sin coste y sin mayores inconvenientes para la consumidora.
Para las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega, se presume que ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario y dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.
Cómo presentar una reclamación
Para informar de un problema, escribe a apoyo@olaya-noir.es indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y email utilizados en la compra.
- Descripción del problema detectado.
- Fotografías o vídeos, cuando sean útiles y estén disponibles.
La documentación solicitada sirve para facilitar las comprobaciones y no limita los derechos previstos por la ley.
Las medidas correctoras de la garantía legal se aplican sin los costes que la normativa atribuye al vendedor.
Para más detalles, consulta la Política de devoluciones y reembolsos.
13. Responsabilidad de la clienta
Te comprometes a utilizar la tienda online de forma correcta, lícita y conforme a estas condiciones.
En particular, debes:
- Facilitar datos veraces y completos.
- Revisar la información del pedido antes del pago.
- Utilizar solo métodos de pago autorizados.
- Informar cuanto antes de cualquier error en los datos de entrega.
- Conservar las comunicaciones relacionadas con los pedidos cuando sea necesario.
- Seguir las instrucciones de uso y cuidado de los productos, cuando proceda.
- No utilizar el sitio web para operaciones fraudulentas o no autorizadas.
- No intentar comprometer la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.
Te recomendamos revisar las descripciones, opciones y medidas disponibles antes de seleccionar un producto.
El incumplimiento de las instrucciones de uso solo puede ser relevante para valorar un daño dentro de los límites permitidos por la ley.
Tu responsabilidad como clienta no sustituye ni reduce las obligaciones del vendedor en materia de información precontractual, conformidad de los productos, entrega y protección de los consumidores.
14. Limitación de responsabilidad
Olaya Noir responde de las obligaciones contractuales y de las responsabilidades previstas por la normativa aplicable.
Nos comprometemos a ofrecer información precisa y a gestionar correctamente los pedidos, las entregas, las solicitudes de asistencia y las reclamaciones.
No podemos garantizar que el sitio web esté libre de cualquier interrupción técnica temporal, pero nos comprometemos a adoptar medidas razonables para mantener el servicio operativo y seguro.
Las posibles interrupciones, fallos o errores técnicos se gestionarán teniendo en cuenta su naturaleza, las circunstancias y las obligaciones previstas por la ley.
La responsabilidad por posibles daños se valorará conforme a las disposiciones aplicables, incluidas las relativas a la causalidad y la previsibilidad.
Dentro de los límites permitidos por la ley, no somos responsables de los daños derivados exclusivamente de un comportamiento inadecuado de la clienta, de usos no autorizados del sitio web o de hechos no imputables al vendedor.
Ninguna disposición de estas condiciones excluye o limita una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley.
En particular, quedan plenamente a salvo:
- Los derechos irrenunciables de los consumidores.
- La garantía legal de conformidad.
- El derecho legal de desistimiento.
- Las responsabilidades previstas por la normativa sobre seguridad de los productos.
- Las responsabilidades por dolo o culpa grave en los casos previstos por la ley.
- Las demás responsabilidades irrenunciables establecidas por la normativa aplicable.
15. Hechos ajenos a nuestro control
Algunos hechos excepcionales, no razonablemente previsibles ni controlables, pueden afectar temporalmente a la posibilidad de procesar pedidos o completar entregas.
Estos hechos pueden incluir, por ejemplo:
- Fenómenos meteorológicos graves o catástrofes naturales.
- Interrupciones importantes de las redes de transporte.
- Decisiones de las autoridades competentes.
- Conflictos o emergencias que afecten materialmente a los servicios logísticos.
- Huelgas o interrupciones extraordinarias de servicios esenciales.
- Averías graves de infraestructuras no imputables al vendedor.
- Otras circunstancias excepcionales que impidan o hagan imposible temporalmente el cumplimiento.
Cuando se produzca una situación de este tipo, intentaremos informar a las clientas afectadas y adoptar medidas razonables para limitar sus consecuencias.
Los posibles retrasos o imposibilidades de cumplimiento se valorarán conforme a la normativa aplicable.
Esta cláusula no otorga al vendedor una exención general de responsabilidad ni permite eliminar unilateralmente los derechos de la consumidora.
Si la entrega no se produce en el plazo aplicable y se cumplen las condiciones previstas por la ley, conservas el derecho a exigir la entrega, resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
16. Datos personales
Olaya Noir trata los datos personales conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y a su Política de privacidad.
El tratamiento puede afectar, dentro de los límites de las finalidades y bases jurídicas aplicables, a:
- Datos identificativos y de contacto.
- Información necesaria para procesar los pedidos.
- Direcciones de facturación y entrega.
- Información sobre las transacciones y su estado.
- Comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
- Información necesaria para devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
- Datos técnicos e información sobre el uso del sitio web, según lo previsto en la Política de privacidad.
Para ejecutar los pedidos, algunos datos pueden compartirse con Shopify, proveedores de pago, almacenes, operadores logísticos y proveedores de servicios necesarios para la gestión de la actividad.
El tratamiento con fines de marketing y el uso de tecnologías no estrictamente necesarias se realizan respetando las bases jurídicas y los consentimientos exigidos por la ley.
La información completa sobre finalidades, destinatarios, conservación, transferencias internacionales y derechos de las personas interesadas está disponible en nuestra Política de privacidad.
Para consultas sobre protección de datos, puedes escribir a apoyo@olaya-noir.es.
17. Cambios en las condiciones
Olaya Noir puede actualizar estos Términos y condiciones para reflejar cambios en la actividad comercial, en los procesos operativos, en los servicios ofrecidos o en la normativa aplicable.
Las versiones actualizadas se publican en el sitio web.
La fecha de la última actualización figura al principio del documento.
Los posibles cambios se aplican a las compras futuras conforme a la normativa vigente.
Los cambios posteriores no alteran unilateralmente los derechos y condiciones aplicables a los pedidos ya celebrados válidamente.
A cada compra se le aplican las condiciones contractuales vigentes en el momento de la celebración del contrato, salvo acuerdo válido distinto o disposición legal.
En todo caso, quedan a salvo los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
18. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Legislación aplicable
En las compras realizadas por consumidores residentes en España, estos Términos y condiciones se interpretan y aplican respetando la normativa española pertinente, incluidas las disposiciones irrenunciables del TRLGDCU.
El hecho de que PRO GROWTH GLOBAL LTD esté registrada en el Reino Unido no supone la renuncia de la consumidora a las protecciones irrenunciables aplicables.
Las normas sobre la ley aplicable a los contratos transfronterizos, incluidas las previstas en el Reglamento (CE) n.º 593/2008, se aplican en los casos y con los límites previstos por el ordenamiento competente.
Resolución amistosa de conflictos
Si tienes algún problema con un pedido, te pedimos que contactes primero con nuestro servicio de atención al cliente, para que podamos analizar la situación y buscar una solución adecuada.
Email: apoyo@olaya-noir.es
Para agilizar la gestión, indica el número de pedido, una descripción del problema y la información pertinente.
Contactar previamente con el servicio de atención al cliente no es un requisito obligatorio para ejercer los derechos o acciones judiciales previstos por la ley.
Resolución alternativa de conflictos
Cuando proceda, puedes informarte sobre los procedimientos de resolución alternativa de litigios de consumo (ADR) y los organismos competentes, como el Sistema Arbitral de Consumo y las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad autónoma.
La información sobre los organismos ADR que operan en la Unión Europea está disponible en el portal de la Comisión Europea:
Consumer Redress in the EU: organismos de resolución de litigios
El recurso a organismos ADR concretos está sujeto a sus propias condiciones de competencia y admisibilidad, así como a las obligaciones que puedan corresponder al vendedor.
Estas condiciones no constituyen un compromiso general del vendedor de adherirse a cualquier procedimiento ADR fuera de los casos en que lo exija la ley o un acuerdo válido.
Tribunales competentes
Si no es posible alcanzar una solución, conservas el derecho a acudir a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
Las normas irrenunciables sobre competencia judicial, incluido el derecho de la consumidora a acudir a los tribunales de su domicilio, siguen siendo plenamente válidas.
Ninguna disposición de estas condiciones te obliga a renunciar previamente a tus derechos ni a acudir exclusivamente a un tribunal extranjero en contra de las normas aplicables.
19. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos y condiciones, las compras, los pagos, los envíos, las devoluciones, los reembolsos o la garantía legal, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Nombre comercial:
Olaya Noir
Empresa responsable de la venta:
PRO GROWTH GLOBAL LTD
Forma jurídica:
Private Limited Company registrada en Inglaterra y Gales
Número de registro:
16609475
Domicilio social registrado:
PRO GROWTH GLOBAL LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
Reino Unido
Email de atención al cliente:
apoyo@olaya-noir.es
Sitio web oficial:
www.olaya-noir.es
Formulario de contacto:
Contacta con Olaya Noir
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes por email y a través del formulario de contacto. Las solicitudes se atienden lo antes posible durante los días laborables.
Para agilizar la gestión de las consultas sobre un pedido, indica siempre el número de pedido y el email utilizado en la compra.
Importante: el domicilio social registrado de la empresa es una dirección administrativa y no es un punto de venta físico ni un centro de devoluciones.
Las devoluciones físicas de los productos se gestionan según nuestra Política de devoluciones y reembolsos, a través del centro logístico internacional del socio designado.
Documentos e información útil
- Información de contacto
- Política de envíos
- Política de devoluciones y reembolsos
- Política de privacidad
Estos documentos contienen información complementaria sobre la tienda y las compras realizadas en Olaya Noir.
Si tienes dudas o necesitas aclaraciones, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en apoyo@olaya-noir.es.